Фабрика «Обивочка» — лидер по перетяжке мягкой мебели в Москве. Мы разработали новый
Задача
Любой диван или кресло со временем теряют вид, получают повреждения, изнашивается механизм. Здесь приходит на помощь фабрика «Обивочка» и предлагает варианты от частичного ремонта до полной реставрации мебели. Компания имеет собственное производство, лекала всех наиболее популярных на рынке диванов и может воссоздать любую модель мебели из любого исходного состояния.
Услуга перетяжки и ремонта мебели состоит из множества особенностей, влияющих на конечную цену, а рынок пресыщен предложениями конкурентов.
Такое состояние дел привело к тому, что в интернете разными компаниями по перетяжке анонсируется минимальная цена ниже конечной стоимости раза в три — что сбивает с толку покупателей и отпугивает обладателей ценной мебели.
Наша задача была не просто сделать новый сайт, а проанализировать потребности и поведение покупателей и предложить «Обивочке» новый подход к презентации и продаже услуги.
Награды
Мебель и интерьер: бронза
Honorable mention
Mobile Excellence
Работая над сайтом, мы задавали себе вопрос: как сделать первую коммуникацю с клиентом впечатляющей, быстрой и, вместе с тем, информативной настолько, чтобы он сразу позвонил или заказал выезд дизайнера.
Инсайт
К счастью, в компании «Обивочка» работают настоящие фанаты своей работы и превосходные продавцы: мы провели две недели, обсуждая и систематизируя информацию о реальных покупателях, типичных вопросах, изучили что останавливает, а что помогает покупателям сделать выбор.
Мы выявили 5 аудиторий покупателей с существенными различиями в поведении, сформировали для них пути по сайту, отвечающие их потребностям и исходя из этого предложили структуру нового сайта и его функционал.
Первое впечатление
Особое внимание мы уделили первому экрану, который видит пользователь. Он выполняет две функции: в явном виде показывает, чем занимается фабрика и создает
Мы используем образ старого и нового дивана с эффектом «жидкой границы», позволяющем его преобразовать из состояния до в состояние после.
Образ компании
Старый сайт представлял компанию, как некий закрытый механизм. Но в реальности, покупатель доверяет свою дорогую и иногда уникальную мебель конкретным людям. Наша цель была заочно познакомить покупателя с командой, их опыту и любовью к своему делу. Поэтому на новом сайте мы сделали акцент на цитатах от ведущих сотрудников компании о своей работе и ответственности.
Портфолио работ
Ничто не расскажет клиенту лучше о подходе и экспертизе компании, чем история выполненной работы. Одним из важных элементов сайта стало портфолио работ, мы знакомим клиента с процессом и результатом заранее:
- Рассказываем историю мебели, причины и особенности ремонта;
- описываем приемы работы и технологии;
- показываем галерею фотографии до и после.
Калькулятор стоимости
Новый калькулятор цены должен давать честную оценку стоимости ремонта, чтобы не вводить покупателя в заблуждение. Однако, в зависимости от особенностей ремонта, цена для одного и того же предмета мебели может сильно различаться.
Кроме того, мы выявили, что существенная часть покупателей предпочитает получить не фиксированную цену, а выбирать из нескольких вариантов самостоятельно.
Чтобы учесть все эти факторы, мы изменили структуру калькулятора стоимости услуг. Мы убрали опции, которые слабо влияют на оценку, добавили покупателю выбор между пакетами услуг, в которых описали разные варианты ремонта.
Этот подход позволил показать клиенту максимально точное представление о реальной стоимости ремонта.
Материалы
Процесс выбора обивки — один из самых важных при заказе услуги, часто клиенты начинают именно с выбора подходящего материала. На сайте существует галерея материалов, где их можно фильтровать по типу, цвету и рисунку. Вместе с тем, клиенту обычно сложно выбрать подходящую обивку, поэтому основное назначение раздела на сайте — дать представление, какие варианты могут быть использованы и, главное, пригласить дизайнера, который поможет выбрать подходящую по виду и эксплуатационным качествам обивку.
Мобильная версия
Не секрет, что большинство покупателей использует сайт со смартфона, поэтому мы предусмотрели удобную навигацию и способы обратной связи. Мобильная версия полностью дублирует функционал десктоп версии без ограничений. Мы позаботились об оптимизации скорости загрузки сайта и скриптов, найдя баланс между производительностью сайта и визуальными эффектами.
Особенности решения
- Разработка WOW-эффекта для презентации до и после ремонта мебели
- Кастомизация платформы CMS Bitrix
- Внутренняя SEO оптимизация
- Гибкая SEO-структура портфолио и услуг
- Структурированные метаданные страниц
- Сервис SMS уведомлений
- Google Analytics и Яндекс Метрика
- Адаптивный дизайн, удобный на мобильных устройствах
- Производительный и быстрый интерфейс
Результат
Показатели нового сайта за первые 6 месяцев работы.
Выросло вовлечение пользователей в воронку продаж
Уменьшен процент отказов
Рост конверсии мобильной версии