Что общего между состоянием вдохновения, которое испытывает художник, когда пишет картину и пользователем, который зашел на сайт? Почему одни интерфейсы удобны в использовании, а на другие смотреть не хочется?
Поток в интерфейсах
В 1990 Михай Чиксентмихайи описал состояние потока, когда человек полностью поглощен интересным делом и испытывает удовлетворение от того, что делает. Это состояние возникает на границе между «слишком просто» и «слишком сложно».
Это состояние психики испытывают спортсмены, художники, музыканты, бизнесмены. Это же состояние при определенных условиях может испытать любой человек.
Поиск информации, игры, чтение, покупка в онлайн магазинах, так же может сопровождаться состоянием потока. В этом состоянии человек не только более успешно решает свои задачи, но и позитивно оценивает пользовательский опыт:
- деятельность воспринимается как награда;
- человек испытывает удовлетворение от совершаемых действий;
- происходит «отключение» от внешнего мира.
Факторы, вызывающие состояние потока помогают проектировать совершенные пользовательские интерфейсы.
Токсичные интерфейсы
Внешний мир — это первый «пользовательский интерфейс» с которым взаимодействует человек с рождения. Законы этого взаимодействия воспринимаются как «естественные».
Что чувствует человек, когда объект ведет себя неестественно, против его ожиданий? Опасность. То, чего стоит избегать. Вот почему люди отказываются пользоваться несовершенными, «токсичными» интерфейсами.
В этой статье вы узнаете как поддерживать состояние потока с помощью естественных реакций интерфейса на действия человека.
Время взаимодействия
Реакциям интерфейса сооветствуют три факторы потока:
- фокус внимания;
- немедленная обратная связь;
- ощущение контроля.
Физиология восприятия такова, что каждому фактору соответствует свой временной промежуток.
40 мс фаза подсознания. На этом уровне человек принимает решение нравится/не нравится, но пока не может осознать это решение и заметить изменение объекта.
60 мс фаза внимания. Это время, необходимое, чтобы человек обратил внимание на объект. При этом все еще нет сознательной реакции на раздражитель.
150-200мс фаза осознания. Человек понимает, что произошло и контролирует сиутацию осознанно.
>250-300 мс потеря фокуса. Известно, что даже если мы пытаемся фиксировать взгляд, глаза прекращают выполнять большие движения лишь на доли секунды.
Обратная связь
Слишком быстрое изменение интерфейса может быть не замечено пользователем или вызовет трудности с пониманием происходящего. Поэтому реакция должна быть не быстрой и не медленной, а иметь оптимальную продолжительность во времени.
Фаза внимания должна соответствовать различимым изменениям в интерфейсе, не менее 20-30% от полного изменения объекта: его цвета, формы, расположения. Оптимальное время для этой фазы 60 мс.
Если изменение объекта и возвращение к исходному состоянию произошло за меньшее время, на такое изменение может реагировать только подсознание, что выходит за рамки проектирования интерфейса и относится к совершенно иной отрасли взаимодействия с человеком.
Фокус внимания
Полное время осознания происходящего занимает 150-200мс. Это оптимальное время для полной реакции элементов интерфейса.
Более быстрая анимация будет восприниматься как мгновенная и подсознательно трактоваться как сигнал опасности. Быстрая реакция нескольких элементов при смене фокуса воспринимается как ложное срабатывание.
Ощущение контроля
Исследования интерфейсов, которые проводились еще в 80-х годах прошлого века показали, что 350мс — критичное время для ожидания реакции. Человек начинает думать «а это вообще работает?».
Примеры
I-remember
Tens Sunglasses
Zero Landfill
Заключение
- реакции интерфейса не должны быть мгновенными, чтобы избежать ошибок и негативной реакции пользователя;
- переход от одного элемента интерфейса к другому должен занимать оптимальное время 180 мс;
- время реакции не может быть слишком долгим, не более 350 мс.