Успех интернет-магазина, это, прежде всего, его уровень продаж и лояльность покупателей.
В феврале 2016 в ГБУ Малый бизнес Москвы мы провели семинар для владельцев интернет-магазинов. Как повысить продажи интернет-магазина минимальными средствами, на что обратить внимание при планировании разработки, как оценить эффективность — все это мы рассмотрели на реальном опыте и примерах.
Реальность такова, что созданием интернет-магазинов часто занимается продакшн-агентства, между тем, производство лишь часть процесса, имеющее ограниченное влияние на конечный результат. Есть примеры успешных магазинов, использующих недорогие решения SaaS и, напротив, дорогостоящих кастомных разработок, которые имеют спорную целесообразность.
Понимание этого факта открывает новые возможности для предпринимателей, которые хотят получить безкомпромиссный результат. За более чем 15 лет практики мы собрали 7 основных принципов, которые мы применяем в наших проектах:
№1 «Чем короче путь, тем вероятнее,что он будет пройден»
Статистика неумолима. Каждый переход, каждое дополнительное взаимодействие с сайтом уменьшает число покупателей. Информационная архитектура и UX — ключ к высокой конверсии интернет-магазина.
№2 «Каждая страница — посадочная»
Все привыкли к лендингам и даже научились их делать. Но истина в том, что каждая страница сайта является лендингом. Речь идет не только о страницах каталога или продуктовой странице, но и служебных разделах: о компании, контактная информация, условия работы. Каждая страница должна иметь цель.
№3 «Поведение пользователя отличается от поведения покупателя»
Например, среднее время на сайте — несколько минут, а средняя сессия покупателя — десятки минут. Понимание этих особенностей позволяет сделать покупку более вероятной.
№4 «Настоящий продавец не торопит покупателя»
Нельзя менять местами последовательность действий: перед тем как совершить действие, человек должен быть вовлечен, заинтересован. Бум использования Call-back сервисов, захватов контактов привел к тому,что страницы перегружены целевыми действиям, а окна «не нашли, что искали? перезвоните прямо сейчас» появляются раньше, чем пользователь действительно начинает нуждаться в помощи оператора.
№5 «Покупателям нужен товар, а не дизайн интернет-магазина»
Дизайн интернет-магазина — это сервис, интерфейс, который помогает совершить покупку, а не перетягивает внимание от товара на себя.
№6 «Ресурс внимания ограничен»
Качество кода, продуманность интерфейса и интерактива важный фактор с учетом дефицита концентрации и внимания пользователя, к которого открыто несколько вкладок в браузере и всегда есть выбор.
№7 «Человек прежде всего»
Общий принцип, который мы исповедуем во всех проектах. Покупатели — вовсе не абстрактные пользователи. Это Ваши друзья, знакомые. Не забывайте об этом.
Подробнее об инсайтах Вы можете узнать на наших мероприятиях. Следите за новостями!